Terugbetalingsbeleid
1. Voorwaarden retourneren
Elk besteld artikel kan binnen 14 kalenderdagen worden teruggestuurd of worden omgeruild voor een ander artikel.
De retour van het artikel moet voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet onbevuild zijn
- Het artikel moet onbeschadigd en ongedragen zijn
- Het artikel bevindt zich in de originele verpakking samen met de factuur, aankoopbewijs en bevestigingsemail (afgedrukt).
- Het artikel bevat het origineel productlabel en de originele bevestiging van Kleding Gigant.
Indien het teruggestuurde product beschadigd is of op één of andere manier in waarde verminderd is, behoudt Kleding Gigant zich het recht voor om een schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering te wijten aan de klant. Ondergoed, lingerie, pyjama's, slaapkleedjes, shapewear waarbij direct contact met de huid is geweest bij het passen, kunnen omwille van hygiënische redenen niet geruild of teruggenomen worden. Daarom adviseren om de kledij steeds te passen boven je eigen ondergoed. De hygiënestrip in het broekje mag niet verwijderd zijn.
2. Hoe retourneren?
- Stuur ons een e-mail via: retour@kledinggigant.be
-
Deze e-mail dient het volgende te bevatten:
° Nummer van de bestelling, bijvoorbeeld bestelnummer "#W1234"
° Omschrijving van het product, bijvoorbeeld "Boxer (#12345)"
° Maat: bijvoorbeeld "S"
° Kleur: bijvoorbeeld "Rood"
° Uw bankgegevens (IBAN – BIC)
° Indien u een foutief of beschadigd artikel heeft ontvangen, gelieve dit ook in de e-mail mee te delen. - Wij sturen een bevestigingsemail met ons akkoord van de retouraanvraag.
- Het kledingstuk wordt door je, samen met de bevestigingsmail, factuur en andere noodzakelijkheden naar onderstaand retouradres gestuurd of via persoonlijke aflevering.
Retouradres:
Kleding Gigant
Beernemsteenweg 81
8750 Wingene
De rechtstreekse kosten voor het terugzenden naar Kleding Gigant door de consument vallen volledig ten laste van de consument, tenzij de consument kan aantonen dat het geleverde product niet in overeenstemming zou zijn met de beschrijving van het aanbod (zie opmerking).
5. Wanneer er via de post verstuurd wordt, moet de kledij stevig en waterdicht, in de originele doos ingepakt en afgeplakt worden. Zodra wij het pakket goed ontvangen, storten wij binnen 14 werkdagen het werkelijk betaalde bedrag (exclusief verzendingskosten) op het vermelde rekeningnummer terug.
6. Kleding Gigant is niet aansprakelijk voor het kwijt of beschadigd raken van een retourpakket. Wij adviseren je daarom je retourpakket aangetekend te verzenden.
Opmerking: Indien je kan aantonen dat het geleverde product niet in overeenstemming is met de beschrijving van het aanbod (foute kleur, fout verzonden maat of fabrieksfout), dien je een kopie van het postetiket mee te sturen per e-mail of post. In dit geval storten wij dit bedrag terug, samen met het betaalde bedrag van het artikel.
7. In geval van bovenstaande opmerking, zullen wij het correcte artikel verzenden zodra wij het foute artikel ontvangen hebben. Indien het betreffende artikel uit stock is, zullen wij je contacteren.
3. Heb ik garantie op mijn bestelling?
Alvorens wij een bestelling verzenden, onderwerpen wij deze aan een ernstige kwaliteitscontrole. Mocht er tijdens de verzending toch een beschadiging aan het product zijn, kan je steeds contact opnemen met de klantenservice. Dit dient binnen de 14 dagen na levering te gebeuren.